现将中央生态环境保护第五督察组交办的第13批799号信访投诉问题办理情况公示如下：
一、信访问题：
受理编号799号（第十三批）：关于“敦煌市鸣沙山、月牙泉过度开发旅游，山上骆驼粪便、白色垃圾及杂物随处可见，造成鸣沙山、月牙泉环境污染”的问题。
二、调查核实情况：
2019年7月25日，我处接到敦煌市保障中央生态环境保护督察工作协调联络组的交办单，反映“敦煌市鸣沙山、月牙泉过度开发旅游，山上骆驼粪便、白色垃圾及杂物随处可见，造成鸣沙山、月牙泉环境污染”问题，管理处高度重视，立即召集鸣沙山月牙泉旅游发展有限公司负责人进行了约谈，并对此事作了专题安排。责令鸣沙山月牙泉旅游发展有限公司对交办的信访投诉问题立即进行落实整改。同时立即制定了办理投诉问题的工作方案，成立了以管理处主要负责人为组长，景区运营公司负责人为副组长的领导小组，进一步分解各项任务，明确各自职责，制定整改措施，在保证景区旅游高峰期各项旅游接待工作有序开展的同时，使本案件在接到交办单的30分钟全面启动了问题整改工作。
三、整改情况：
1、接到交办单后，管理处立即实地查看，对驼道、驼场、鸣沙山东山经营项目集中区域和攀爬区域进行全面巡查，现场发现问题立即整改。
2、立即制定办理投诉问题的工作方案，成立领导小组，分解各项任务，明确职责，制定措施，责成运营公司立即进行整改。
3、组织环卫人员和工作人员连夜对驼场、驼道及后山环境卫生进行了整治，加派人手对驼场进行了彻底清扫保洁，筛沙清理，对驼场的沙子进行了更换，同时出动沙漠摩托车连夜对后山环境卫生进行清扫。对清扫的驼粪集中管理，统一运出景区，免费赠送农户用于林地施肥，避免驼粪对景区造成二次污染。
4、加大人员培训。连夜召开环境督察问题整改培训会，组织驼户及各经营项目人员就环保工作重要性及景区环保标准要求进行教育和培训，规范了驼运行为，要求各岗位人员树立人人都是环境保洁员的理念，共同维护景区环境。
5、增加保洁人员20名，加大驼运线路和山体保洁频次和时长，增加驼场、驼道洒水降尘频次、增设应急垃圾桶及一次性鞋套收纳车等保障山体干净整洁。
6、成立景区环卫督查组，建立督查群，管理处全员排班督查，重点对驼道、驼场、山顶环境保洁情况及驼粪清理情况进行跟踪督查。
7、完善保洁管理制度。完善《区域保洁制度》和《环卫人员奖惩制度》，对环卫人员区域进行再划分，制定保洁标准，细化工作内容，严格落实岗位区域责任制，加强常态化管理。
8、开展游客满意度调查。针对此次整改效果，26日，景区专门组织工作人员在游客集中区域开展了游客满意度调查，以赠送景区文创产品、纪念品的方式，调动游客积极参与调查，全面了解景区在环卫保洁等方面的情况，以便发现问题及时整改。经过对100名游客进行满意度调查，其中72名表示很满意，21名表示满意，5名表示一般，2名不满意，游客满意率达98%。
以上整改情况向社会公示，如有异议，请以书面形式或电话形式署联系方式，向敦煌市鸣沙山月牙泉国家级风景名胜区管理处反馈。邮寄得以邮戳为准，直接送达的以送达日期为准。
公示时间：2020年3月18日至2020年3月22日
受理部门：敦煌市鸣沙山月牙泉国家级风景名胜区管理处
联系电话：0937-8882074
联系地址：敦煌市鸣沙山月牙泉风景区
敦煌市鸣沙山月牙泉国家级风景名胜区管理处
2020年3月18日
