根据市委中心组会议精神，为了深入开展“爱我敦煌”主题教育活动，结合鸣沙山月牙泉景区工作实际，组织全体干部职工深入开展“爱我景区”主题教育活动：
一、指导思想
以科学发展观为统领，以“转型跨越、富民强市”为主题，以创建5A级旅游景区为目标，不断改变全体干部职工的工作作风，激发全体干部职工“爱我敦煌、爱我景区”的热情和干劲，实现风景区经济跨越式发展。
二、总体要求
今年，开展“爱我景区”教育活动以“人人都是保洁员，人人都是宣传员，人人都是景区形象维护员”为主题，狠抓标准化、精细化工作落实，力争实现干部职工作风有突破，从业人员素质有新提高，景区形象有新提升，在景区管理处形成思想高度统一、目标高度一致、步调高度协调的发展氛围，力争实现鸣沙山月牙泉风景名胜区创建5A级旅游景区和全国文明风景名胜区的奋斗目标。
三、活动内容
（一）开展转变作风，提升服务质量，全力打造务实高效的干事创业环境
1、开展“五好”争创活动
办公室牵头，积极开展以“创先争优”活动为抓手，在管理处各部门和经营网点开展标准化、精细化落实好、业务素质好、服务质量好、团结协作好、作风形象好为主的“五好”争创活动。
2、开展作风整治活动
办公室牵头，在景区内开展作风整治活动，重点整治与景观不相协调的违章建筑，干部职工作风涣散，不恪守职业道德、仪容仪表不整等影响景区对外形象的行为，切实提高各部门干部职工的执行力、落实力；进一步落实每月考核，年终综合考评等活动，树立鸣沙山月牙泉风景名胜区的良好对外形象。
3、开展“5A级旅游区”和全国文明风景名胜区争创活动
管理处牵头，以市委、市政府开展“华夏文明传承创新区”活动为契机，全力推进创建“5A级旅游区”和全国文明风景名胜区工作的顺利实施，重点对风景区标识标牌系统部分设施老化更新，核心区环境卫生实行责任承包，强化全体员工和从业人员培训力度等，实行领导分工一抓到底的工作机制；各部门和个人要严格落实目标责任制，强化人员管理，加大工作力度，形成一切工作为创建和接待工作服务的新格局。
(二）开展专题知识竞赛活动
管理处党支部牵头，组织召开专题知识竞赛活动，开展以敦煌史情、景区法律法规知识和“爱景区、爱岗位”竞赛等活动，不断提升全体干部职工综合素质。
提升素质，弘扬新风，全力打造文明和谐旅游景区
1、深入开展社会公德教育活动
办公室牵头，在职工中开展争创优秀共产党员、技术标兵、安全标兵、服务明星、岗位能手等各类先进集体和个人，将景区好人好事、拾金不昧、热情服务的好人好事广泛宣传，不断总结和推广来自员工、来自基层、来自实践中的先进典型经验，使广大职工学有榜样，赶有目标，在全景区形成了崇尚先进、学习先进、争当先进的良好风气。
工会、妇联牵头，在景区内开展以家庭教育为重点，以争当好媳妇、好夫妻、好妯娌、好邻居、好同事和创评五好文明家庭为主的“五争一创”实践活动，大力弘扬爱岗敬业、孝亲敬老、互助友爱的社会风尚。
管理处牵头，在景区一线窗口部门开展文明单位、文明经营户、青年文明号、文明讲解员、文明管理员、优质服务明星和党员先锋岗创评活动。
2、全面实施“文明在细节”行为养成行动
管理处牵头，以实施“标准化、精细化”为重点，促进全体干部职工从点滴做起，从小事做起，从自我做起，从一言一行做起，在景区内形成“景区是我家，管理靠大家”的良好氛围，形成礼貌待客、文明服务、热情周到的文明新风尚；按照“创建5A级旅游景区”的要求，定期组织干部职工开展核心景区卫生整治、服务质量、游客满意度调查等活动，真正使广大职工投身到创建5A级旅游景区的实际行动中。
投诉咨询中心牵头，在游人较为集中的游客中心等地带设立旅游咨询服务台，由专职人员每天披挂绶带，随时为游客排忧解难，最大限度为游客提供方便；同时，坚持每天汇总游客提出的合理化建议和意见，及时改进工作中存在的问题。
（三）强化管理，提升服务，全力打造文明、舒适和谐旅游环境
1、落实“二个”统一
管理处牵头，按照国家5A级旅游景区标准，统一规范广大干部职工文明服务用语，提升景区文明形象。
经营管理科牵头，严格落实经营网点统一文明用语、统一持证上岗、统一穿着服饰、统一服务标准、统一收费价格的“五统一”要求，规范景区内经营秩序。
2、开展集中整治
管理处牵头，集中整治景区内经营性项目、环境卫生、安全防范、讲解服务和工作人员仪容仪表等方面存在的问题，集中整治鸣月广场、鸣月阁外墙老化脱落、设施设备不规范等问题， 从提升景区基础设施入手，从服务质量、提示牌等细微处入手，不断健全完善服务设施、咨询服务、停车等细节服务措施，全面实行标准化、精细化和人性化服务，提升游客对景区旅游服务的满意度；开展驼户人员集中培训活动，杜绝从业人员乱收费、要小费的等问题；全面提升景区从业人员服务水平。
3、开展环境卫生整治
响沙坡管理所牵头，重点加强驼场环境卫生整治。实行驼道分片包干，责任到人，专人管理，坚持山上、山下随有随捡，做到日产日清，全天候保洁。
经管科牵头，重点对经营网点设施摆放，区域环境卫生保洁等，实行常态化管理机制，不断提高从业人员服务水平。
办公室牵头，组织全体干部职工进行一次核心区环境卫生大整治，重点对东山顶、东戈壁滩、小泉湾、月泉阁等区域杂草进行清理活动，逐步形成核心区保洁的长效机制，全面净化景区环境，恢复自然景观面貌。
4、开展安全专项整治
派出所牵头，加强各部门安全知识技能培训，在景区上下牢固树立“没有安全就没有旅游，没有旅游就没有景区”的平安景区意识，坚持防患未然的工作原则，以建设平安景区目标，每月定期或不定期对景区内所有设施及各经营摊点和经营项目进行一次消防安全检查，保证景区各项工作的正常开展。
四、保障措施
（一）加强领导，靠实责任。“爱我景区”教育活动领导小组全面负责活动的组织、协调、督促、落实工作。办公室负责“爱我景区”教育活动日常事务。各部门要按照意见要求，认真制定出本部门的具体工作措施，进一步抓好工作落实。办公室每月将活动情况进行一次总结通报，保证各项活动顺利实施。
（二）加强舆论宣传，营造良好氛围。办公室将及时对各部门开展活动进展情况和取得的成效予以报道和通报，期间将大力宣传各类先进典型，形成上下重视、人人参与的工作格局和环境氛围。
（三）加强督促检查，务求工作实效。
管理处组织督查室，采取定期督查、随机抽查、听取汇报等方式，全面督促各项活动落实，对组织不力、流于形式的，进行通报批评，并限期补课整改。同时，将作为每月考核依据，纳入各部门年终考核，确保各项活动取得实效。每项活动结束后，各部门要认真总结，形成书面材料报管理处办公室。
鸣沙山月牙泉管理处
2013年10月3日
